Rétractation et remboursement

L'essentiel

Une erreur de notre part est corrigée gratuitement, sans condition.

Si nous ne pouvons pas produire votre création à partir des éléments transmis et que vous ne pouvez pas les compléter, la commande est intégralement remboursée.

Une série de petites modifications volontaires peut être demandée sous 7 jours après livraison, pour 5 €.

Rétractation

Chaque création étant un contenu personnalisé produit à la demande, sa production commence avant la fin du délai légal de rétractation, à votre demande expresse exprimée lors de la commande. Une fois la création livrée, le droit de rétractation ne peut plus être exercé (article L221-28 du code de la consommation) — vous le reconnaissez par une case distincte avant le paiement.

Tant que la production n'est pas achevée, vous pouvez exercer votre rétractation en nous écrivant : les sommes versées sont remboursées, déduction faite le cas échéant de la valeur de la prestation déjà exécutée.

Commandes que nous refusons

Nous refusons les commandes contraires à nos conditions : contenu blessant ou illicite, atteinte aux droits de tiers, reproduction d'un univers protégé. Dans ce cas, la commande est remboursée intégralement et les éléments transmis sont supprimés sous 7 jours.

Modalités de remboursement

Tout remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours.

Litige non résolu

Écrivez-nous d'abord : contact@vise.studio, avec votre numéro de commande. Si notre réponse ne vous satisfait pas, la médiation de la consommation vous est ouverte gratuitement.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de justice.

CM2C — 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — Tél. : 01 89 47 00 14 — Site de saisine : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php — E-mail : litiges@cm2c.net

La saisine du médiateur suppose une réclamation écrite préalable auprès de nous, à contact@vise.studio : c'est le « après nous avoir sollicités » ci-dessus. Le recours à la médiation est gratuit pour le consommateur.

Contact

Pour toute demande : contact@vise.studio, en indiquant votre numéro de commande.

Nathan Bellavia EI, exerçant sous le nom commercial Vise Studio — 75 Place Alphonse Laveran, 34090 Montpellier, France